книга Dip-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная Заказ работы Готовые работы Как оплатить и получить Публикации в журналах Контакты Поиск
"Лексические особенности речи политика (на примере анализа ежегодного обращения президента РФ к Федеральному собранию)" ( Курсовая работа, 27 стр. )
"РОЛЬ СОЦИАЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ НА ПРИМЕРЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ОБЩЕСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ "ПЕТЕРБУРГСКИЕ РОДИТЕЛИ" ( Дипломная работа, 75 стр. )
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ3 ( Курсовая работа, 31 стр. )
PR В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА ВТБ 24) ( Дипломная работа, 87 стр. )
PR В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА ВТБ 24) 2009-87 ( Дипломная работа, 87 стр. )
PR В ШОУ-БИЗНЕСЕ ( Дипломная работа, 80 стр. )
PR в шоу-бизнесе (Украина) ( Курсовая работа, 28 стр. )
PR государственного пенсионного страхования ( Дипломная работа, 78 стр. )
PR и реклама в инвестиционно-финансовой деятельности банка на примере ОАО "МДМ-Банк" ( Дипломная работа, 86 стр. )
PR ПРОЕКТ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ PRЕДСТАВИТЕЛЕЙ СМИ И НАСЕЛЕНИЯ ОБ ОПАСНОСТИ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ НАРКОТИЧЕСКИМИ СРЕДСТВАМИ ( Курсовая работа, 43 стр. )
PR технологии в системе формирования имиджа политической партии ( Курсовая работа, 38 стр. )
PR-деятельность радиостанции "Русское радио" ( Дипломная работа, 68 стр. )
PR-кампания по продвижению гостиницы "Марко Поло" ( Курсовая работа, 37 стр. )
PR-компания ( Реферат, 16 стр. )
PR-МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА В ПРАКТИКЕ СМИ ( Дипломная работа, 99 стр. )
PR-поддержка банковской деятельности на примере «Ижкомбанка» ( Дипломная работа, 55 стр. )
PR-проект для банка в период финансового кризиса ( Реферат, 15 стр. )
PR-ПРОЕКТ ПРОДВИЖЕНИЯ "МУЗЕЯ ИСТОРИИ УРАЛГУФК И ОЛИМПИЙСКОЙ СЛАВЫ" ( Дипломная работа, 113 стр. )
PR-службы в высших органах власти ( Реферат, 16 стр. )
PR-службы в органах власти и их организационные структуры ( Реферат, 14 стр. )
PR-сопровождение Всероссийской антинаркотической программы "Поезд в будущее" 21 ( Дипломная работа, 70 стр. )
PR-технологии в формировании имиджа средства массовой информации на примере телевизионной программы "Домой!" ( Курсовая работа, 49 стр. )
PR-технологии в шоу-бизнесе ( Курсовая работа, 40 стр. )
PR-технологии в шоу-бизнесе 2009-40 ( Курсовая работа, 40 стр. )
PR-ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ "ЭКСПРЕССИЯ" ( Курсовая работа, 54 стр. )

Введение 4

1. Теоретические аспекты использования PR-технологий в гостиничном бизнесе 7

1.1. Ретроспектива развития Public Relations 7

1.2. Концепция и методология PR в сфере гостеприимства 13

1.3. Критерии и методы оценки PR-деятельности гостиничного предприятия 18

2. Анализ эффективности использования системы Public Relations в деятельности гостиничного предприятия (на примере гостиницы "Radisson SAS Slavyanskaya") 25

2.1. Организационная характеристика объекта 25

2.2. Оценка планирования и организации мероприятий Public Relations 31

2.3. Анализ эффективности PR-технологий 39

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию PR-технологий продвижения гостиницы "Radisson SAS Slavyanskaya" 50

3.1. Возможности применения технологий реактивного PR 50

3.2. Рекомендации по использованию мониторинга Интернет-СМИ как критерия эффективности PR 53

3.3. Особенности выявления стратегически важных Интернет-СМИ и оценки лояльности клиентов 59

Заключение 64

Список использованных источников 67

Приложения 71

В условиях современного развития российской экономики неизбежно формируется маркетинговый подход к решению проблем управления сферой гостеприимства в интересах потребителя, который определяет стратегию развития российских гостиничных предприятий на внутреннем рынке для достижения стабильного функционирования. В условиях сложившейся конкуренции может выжить только такой экономический субъект, который творчески применяет маркетинговый подход к своей деятельности, постоянно ищет новые способы адаптации к динамично меняющимся рыночным условиям.

В настоящее время в управленческих структурах предприятий сферы гостеприимства создаются специальные службы маркетинга и Public Relations. Организация таких служб позволяет в неопределенной на сегодняшний день экономической ситуации оценить критические факторы внешней среды: поведение потребителей, позиции конкурентов; помочь сделать правильный выбор партнеров, создать конкурентоспособную услугу и т.д. Служба Public Relations позволяет координировать работу всех подразделений предприятия гостиничной индустрии, вывести его на качественно новый уровень деятельности.

Вопросам использования PR-технологий в гостиничном бизнесе посвящены научные работы известных специалистов: Афанасьева М.П., Голубкова Е.П., Завьялова П., Диксона П., Котлера Ф. и др.

Вместе с тем, в условиях наступившего финансового кризиса, нехватки финансовых ресурсов и потери клиентуры перед PR-специалистами сферы гостеприимства ставятся сложнейшие задачи: корректно разработанные PR-технологии на сегодняшний день могут стать одним из основных путей противостоянию кризиса, что и подтверждает особую новизну и актуальность выбранной темы дипломной работы "Разработка рекомендаций по совершенствованию PR-технологий продвижения гостиницы".

Целью настоящего дипломного исследования является анализ и разработка методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию PR-технологий продвижения гостиницы на примере конкретного объекта.

Объектом исследования выбрана гостиница "Radisson SAS Slavyanskaya" г.Москвы.

Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты PR-технологий в гостиничном бизнесе.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

рассмотреть теоретические аспекты использования PR-технологий в гостиничном бизнесе;

провести анализ эффективности использования системы Public Relations в деятельности гостиничного предприятия (на примере гостиницы "Radisson SAS Slavyanskaya");

разработать рекомендации по совершенствованию PR-технологий продвижения гостиницы "Radisson SAS Slavyanskaya".

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные разработки отечественных и зарубежных ученых по актуальным вопросам исследуемой темы. Нормативную основу работы составили федеральные нормативно-правовые акты.

В процессе исследования использовались следующие методы: абстрактно-логический, эмпирический, экономико-статистические методы, метод экспертных оценок, использовались приемы структурно-функционального и статистического анализа.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что основные выводы по результатам работы могут быть достаточно широко использованы в целях совершенствования системы PR-технологий на современных предприятиях сферы гостеприимства.

Дипломная работа состоит введения, трёх глав, последовательно раскрывающих тему исследования, заключения, списка использованных источников и Приложений.

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект// PR&Маркетинг, 2009. №1.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 2008.

3. Ашервуд Б. Азбука общения или public relations. Пер. с англ. - М., 2009.

4. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. Пер. с англ. М. 2006.

5. Барышева А.В. Волшебная сила презентации // Материалы портала www.pro-piar.ru.

6. Бахарев Э.Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью // PR&Маркетинг, 2007. №1

7. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия// PR&Маркетинг, 2007. №1.

8. Блажнов Е. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М., 2007.

9. Блэк С. Азбука выставок и конференций. М., 1999.

10. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону, 2009.

11. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? : Пер. с англ. М., 2007.

12. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. М., 2009.

13. Браун Л. Имидж - путь к успеху. Пер. с англ. СПб, 2006.

14. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для некоммерческих организаций. Технология успеха. Новгород, 2009.

15. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. СПб, 2006.

16. Ворошилов В.В. Журналистика и бизнес. Реклама и "паблик рилейшнз" в структуре массовой информации. СПб, 2007.

17. Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникологию. М., 2009.

18. Голубкова Е.Н. Секреты успеха в бизнесе и роль паблик рилейшнз // PR&Маркетинг, 2006. №2.

19. Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

20. Дейнега О. Простые ошибки серьезного мероприятия: Типовые ошибки при проведении пресс-конференций// PR&Маркетинг, 2006. №12.

21. Джей Э. Эффективная презентация. Пер. с англ. Минск, 2006.

22. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. Пер. с англ. СПб, 2007.

23. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы, разработки, использования, оценки. М., 1996.

24. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ. М., 2006.

25. Егоров А. Паблик рилейшнз// Маркетинг, 2007. №1.

26. Емельянова Е. Реактивный PR // Маркетинг PRO, 2008. №1-2.

27. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб., 2006.

28. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М., 2006.

29. Зяблюк Н.Г. Индустрия управляемой информации. "Паблик рилейшнз" - система пропаганды большого бизнеса США. М., 1971.

30. Кононенко Н.В. Марабян Г.А. Разработка антикризисной PR-программы как часть стратегической программы развития бизнеса// PR&Маркетинг, 2009. №6.

31. Криксунова И. Создай свой имидж. СПб., 2006.

32. Лебедева Т. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. М., 2006.

33. Любашевский Ю.Я., Щербаков А.В. Технология современного спонсорства. М., 2009.

34. Маслов В.Л. Спонсорство как инструмент коммуникаций // PR&Маркетинг, 2009. №3.

35. Материалы сайта www.advertology.ru

36. Материалы сайта www.cfin.ru.

37. Материалы сайта www.gudym.ru.

38. Материалы сайта www.marketing.spb.ru

39. Материалы сайта www.pro-piar.ru

40. Материалы сайта www.rbc.ru

41. Махатадзе И.Г. Система формирования общественного мнения и паблик рилейшнз. М., 1995.

42. Моисеева В.В. Развитие Российского рынка связей с общественностью// PR&Маркетинг, 2006. №5.

43. Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз" - кому это нужно? : Пер. с англ., М. 2007.

44. Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз" - кому это нужно? М., 2007.

45. Орлова Т.М. "Паблик рилейшнз" и реклама в системе маркетинга // PR&Маркетинг, 2006. №3.

46. Орлова Т.М. Маркетинговые коммуникации как инструмент развития регионального рынка // Материалы портала www.marketing.spb.ru.

47. Пашенцев Е.Н. Паблик рилэйшнз: от бизнеса до политики // Бизнес&Маркетинг. - 2009. №1.

48. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России// PR&Маркетинг, 2006. N 3.

49. Поляков Д.Н. Специфический маркетинг: Public Relations в политике// PR&Маркетинг, 2009. №3.

50. Почепцов Г.Г. Имидж & Выборы. Имидж политика, партии, президента. Киев, 2006.

51. Почепцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов. - Киев, 2008. С.46.

52. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика. Киев, 2006.

53. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Киев, 2006.

54. Почепцов Г.Г. Информационные войны. Основы военно-коммуникативных исследований. М., 2009.

55. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. М., 2009.

56. Почепцов Г.Г. Профессия: имидмейкер. Киев, 2009.

57. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации (от речей президентов до переговоров с террористами). М., 2009.

58. Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества. Часть 1. СПб., 2009.

59. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М., 2009.

60. Смирнов С. PR в России: "особый путь"? // PR&Маркетинг, 2006. №1.

61. Статус специалиста по связям с общественностью и его профессиональная подготовка. Материалы научно-методической конференции. СПб., 2007.

62. Стенякина Е. Оценка PR-деятельности // Альманах "Лаборатория маркетинга, рекламы и PR", www.lab.advertology.ru.

63. Томилова Т.М. Модель имиджа организации// PR&Маркетинг, 2009. №1.

64. Тульчинский Г. Public relations: репутация, влияние, связи с прессой. - СПб, 2008.

65. Ульянич С. Паблик рилейшнз в России// PR&Маркетинг, 2006. №1.

66. Фаер С. PR - секреты общественных отношений. "Ловушки" конкурентной борьбы. Механизмы политической карьеры. СПб., 2009.

67. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. Пер. с англ. М., 2006.

68. Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. Пер. с англ. М., 2006.

69. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. СПб., 2006.

70. PR: международная практика. Под. ред. С.Блэка: Пер. с англ. М., 2006.

Примечаний нет.

2000-2017 © Copyright «Dip-Shop.ru»


Rambler's Top100