книга Dip-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная Заказ работы Готовые работы Как оплатить и получить Публикации в журналах Контакты Поиск
"Лексические особенности речи политика (на примере анализа ежегодного обращения президента РФ к Федеральному собранию)" ( Курсовая работа, 27 стр. )
"РОЛЬ СОЦИАЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ НА ПРИМЕРЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ОБЩЕСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ "ПЕТЕРБУРГСКИЕ РОДИТЕЛИ" ( Дипломная работа, 75 стр. )
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ3 ( Курсовая работа, 31 стр. )
PR В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА ВТБ 24) ( Дипломная работа, 87 стр. )
PR В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА ВТБ 24) 2009-87 ( Дипломная работа, 87 стр. )
PR В ШОУ-БИЗНЕСЕ ( Дипломная работа, 80 стр. )
PR в шоу-бизнесе (Украина) ( Курсовая работа, 28 стр. )
PR государственного пенсионного страхования ( Дипломная работа, 78 стр. )
PR и реклама в инвестиционно-финансовой деятельности банка на примере ОАО "МДМ-Банк" ( Дипломная работа, 86 стр. )
PR ПРОЕКТ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ PRЕДСТАВИТЕЛЕЙ СМИ И НАСЕЛЕНИЯ ОБ ОПАСНОСТИ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ НАРКОТИЧЕСКИМИ СРЕДСТВАМИ ( Курсовая работа, 43 стр. )
PR технологии в системе формирования имиджа политической партии ( Курсовая работа, 38 стр. )
PR-деятельность радиостанции "Русское радио" ( Дипломная работа, 68 стр. )
PR-кампания по продвижению гостиницы "Марко Поло" ( Курсовая работа, 37 стр. )
PR-компания ( Реферат, 16 стр. )
PR-МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА В ПРАКТИКЕ СМИ ( Дипломная работа, 99 стр. )
PR-поддержка банковской деятельности на примере «Ижкомбанка» ( Дипломная работа, 55 стр. )
PR-проект для банка в период финансового кризиса ( Реферат, 15 стр. )
PR-ПРОЕКТ ПРОДВИЖЕНИЯ "МУЗЕЯ ИСТОРИИ УРАЛГУФК И ОЛИМПИЙСКОЙ СЛАВЫ" ( Дипломная работа, 113 стр. )
PR-службы в высших органах власти ( Реферат, 16 стр. )
PR-службы в органах власти и их организационные структуры ( Реферат, 14 стр. )
PR-сопровождение Всероссийской антинаркотической программы "Поезд в будущее" 21 ( Дипломная работа, 70 стр. )
PR-технологии в формировании имиджа средства массовой информации на примере телевизионной программы "Домой!" ( Курсовая работа, 49 стр. )
PR-технологии в шоу-бизнесе ( Курсовая работа, 40 стр. )
PR-технологии в шоу-бизнесе 2009-40 ( Курсовая работа, 40 стр. )
PR-ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ "ЭКСПРЕССИЯ" ( Курсовая работа, 54 стр. )

Введение……………………………………………………………………….3

1.PR-деятельность на российском рынке

1.1. Теоретический подход к определению PR …………………………….. 9

1.2. Роль отечественных PR в управлении современной компанией……..................................................................................................11

1.3. Современное понимание культуры организации………………………15

2. Место PR в процессе управления банком

2.1.Сущность системы управления банком……………………………........29

2.2.Функции и технологии PR в банке…………………………………........37

2.3. Основные направления PR-деятельности в банке……………………...42

3. Возможности PR в управлении банком ВТБ 24

3.1. Анализ функционирования системы управления банка ВТБ 24……...58

3.2. Анализ состояния корпоративной культуры банка ВТБ 24…………...64

3.3. Конкурс профессионального мастерства как способ формирования команды………………………………………………………………………..71

Заключение…………………………………………………………………….78

Библиографический список…………………………………………………..82

Приложения…………………………………………………………………...88

Актуальность. Исторически так сложилось, что именно банки регулярно потрясают различные кризисные явления. В ответ на эти явления нужно менять стратегию управления имиджем и репутацией. Во-вторых, услуга банковская, в отличие от товарного сектора – не осязаема. Чем больше уверенности в том, что человек получит вложенные в банк деньги обратно, чем больше уверенности в том, что банк выполнит свои обязательства, тем быстрее человек туда эти деньги понесет. А вот степень доверия клиента, как раз и определяется имиджем, характеристиками надежности, открытости, честности. Причем не теми характеристиками, которые существуют на самом деле, а теми, которые банк создал в голове у потребителя. Другое дело, если характеристики не будут соответствовать реальности, а это станет очень быстро известно, то все усилия по построению имиджа вскоре очень быстро будут нейтрализованы, потому что негативная информация, или конфликтная ситуация, возникшая с теми же самыми вкладчиками, моментально разрушит все то, что было создано. Поэтому, конечно, PR-деятельность направлена не на создание впечатления у целевой аудитории о том, чего нет на самом деле, а, наоборот, на то, чтобы подчеркнуть достоинства, которые есть в реальности, донести позицию компании, ее идеологию, основные принципы взаимоотношений с потребителями до клиентов.

Банковский бизнес является венчурным, то есть рисковым по своей природе. Банки - самые хрупкие и наиболее зависящие от отношения деловой публики предпринимательские структуры. Банк работает с массой различных контрагентов - частными лицами, предпринимательскими структурами, с другими банками на межбанковском рынке. Все они доверяют ему свои деньги. А доверие, на котором зиждется вся банковская система и банковская деятельность, - вещь легко теряемая, с трудом и годами создаваемая. В формировании гармоничных отношений внутри самого банка, а также между банком и общественностью большую роль играет "Паблик Рилейшнз" и его инструментарий. В России на сегодняшний день очевидна потребность в разработке и реализации программы изменения отношения в обществе к самому институту коммерческого банка. По мнению многих специалистов в сфере банковского PR и рекламы, необходимо начать проведение так называемой Generic Advertising - кампании, направленной на самые широкие слои населения, призванной сообщить им элементарные сведения о деятельности банков, роли коммерческих банков в экономике, влиянии на уровень жизни, содействующей формированию положительного образа банка как института, выступающего в качестве катализатора развития рыночных отношений.

После кризиса банки значительно сократили свои расходы, связанные с PR и рекламой. Они предпочитают не обращаться к услугам РR-агентств под предлогом их дороговизны, а также из-за нежелания подпустить посторонних к своим секретам. И даже когда нужно устранить последствия от информационной антирекламы конкурентов, банкиры очень неохотно и сдержанно делятся внутренней информацией. Кредитные организации стремятся воздействовать на общественное мнение другими доступными их пониманию и финансовым возможностям средствами. Одни скупают и делают послушными отдельных журналистов и составителей рейтингов или даже целые газеты, журналы и телерадиостанции. Другие, осознавая, что прямая реклама зачастую бывает менее эффективной, чем целенаправленная маркетинговая стратегия, создают свои собственные службы и отделы по связям с общественностью.

Итак, связи с общественностью (PR) в самом общем виде можно определить как сферу деловых коммуникаций, с помощью которой формируется репутация и влияние банка на рынке банковских услуг и поддерживается положительное отношение общественности. Паблик рилейшнз - одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества. PR включает в себя решение различных проблем.

Прогрессивные руководители компаний рассматривают культуру своей организации как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение. Однако в нынешней ситуации у современного отечественного руководителя зачастую отсутствуют знания и навыки по осознанному и целенаправленному применению инструментов PR для эффективного управления [62, С. 35].

Проблема: низкий уровень осознания возможностей PR в управлении банком.

Объект работы: система управления банком.

Предмет: методы и инструменты PR в управлении банком.

Цель работы - изучение и описание роли PR-средств в системе управления банком.

Задачи:

1. Проанализировать и обобщить на основе имеющегося по этой проблеме материала российских и западных исследователей понятие системы управления банком.

2. Изучить общую систему управления банком и систему управления ВТБ 24.

3. Проанализировать и применить методы PR в процессе управления банком ВТБ 24.

4. Выявить особенности внутреннего PR в банке ВТБ 24.

5. Разработать PR-мероприятие, направленное на укрепление внутрикорпоративного духа.

Чтобы решить намеченные задачи и достичь поставленной цели, нами была проведена исследовательская работа на основе таких методов, как наблюдение, анкетные опросы, интервьюирование и анализ документов.

Степень изученности темы

Данная тема очень актуальна в современном обществе, но, к сожалению, мало изучена. В изданиях российских авторов данный вопрос раскрыт, как правило, в общих чертах, а зачастую в учебниках по менеджменту и управлению персоналом отсутствует соответствующий раздел.

Достаточно полно и подробно формирование корпоративной культуры осветили Капитонов Э.А. и Капитонов А.Э. в книге “Корпоративная культура и PR ”, но, к сожалению, изложен только теоретический материал, мало практических примеров. Есть соответствующие разделы в учебниках Смирнова Э.А. “Основы теории организации” и Виханского О.С. “Менеджмент”.

Работа выполнена на материале научных изданий, статей и публикаций в специализированных журналах. Первичные источники: статьи из журналов: "Банковские технологии", "Советник", Менеджмент в России и за рубежом, Персонал-микс, Бухгалтерия и банки, Маркетинг, "Кадровый менеджмент", PR news. Вторичные: книги и учебные пособия.

Теоретической базой данной работы являются учебные пособия по технологиям PR и современные банковские публикации. Для того чтобы раскрыть определение PR, были использованы учебные пособия следующих авторов: В.П. Чумиков, М.П. Бочаров, Ф.И Шарков, С. Блэк, Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г. М.

Разнообразные стороны PR явились объектом внимания многих ученых. В их изучении сложились определенные подходы, как в зарубежной, так и в отечественной науке. PR присутствует в каждой сфере деятельности и его изучение находит отражение в работах многих авторов. В настоящее время тема PR в банках стала более популярной в связи с мировым экономическим кризисом. Отечественные ученые также неоднократно обращались к данной тематике. Начиная с прошлого века, в России стали появляться работы, посвященные PR в банковской сфере Ариевич Г., Кондратьев А., Макурин И., Синицын А, Горгидзе Н., Леви Т. «Маркетинг и PR в банке», Санаев А. «Русский PR в бизнесе и политике», Юрко, В. «PR-менеджмент в российском бизнесе», В.Юрко, Яновский А.М. «PR, как средство обеспечения экономического благополучия предприятия». Также учебные пособия о PR и бизнесе: Бинецкий, А.Э., «ПР, защита интересов и репутации бизнеса», Демин Ю. М. «Бизнес PR», Кузякин А.П., Семичев М.А. «Реклама и ПР в мировой экономике», Хэйвуд Р. «Все о Public relations. Как добиться успеха в бизнесе».

Банковская тема достаточно хорошо изучена в настоящее время, существует множество различной литературы, в данной работе использовались следующие учебные пособия: Балабанов А.И., Боровкова В.А., Гончарук О.В., Крамарев А.Н., Мурашова С.В., Пирогова О.Е. «Банки и банковское дело», Камионский С.А «Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления», Лобанова Т.Н. «Банки: организация и персонал».

Необходимость развития корпоративной культуры для эффективного функционирования системы управления банком в настоящий момент актуальна. Свидетельством этого являются публикации на эту тему в периодической печати, различные научные статьи и монографии. Это труды Авдеева В. В., Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., Бакирова Г.Х., Грачева Г.В., Мельника И.К., Мамышева Т.

Вопросам PR в системе управления, как в зарубежной, так и в отечественной литературе уделено недостаточное внимание. По проблеме развития PR-технологий в системе управления банком до сих пор не существует полноценной монографии, полностью посвященной данной теме. Более того, эта проблема не разработана в предметной области и не освещена в научной литературе. Но, несомненно, большой вклад в определение роли связей с общественностью в управлении банком внесли следующие авторы: Алешина И. В., Воскресенский Г., Колосовская И., Тульчинский Г. Л., Ходак Е.

В настоящее время в сети Интернет появилось множество сайтов и электронных журналов, посвященных банковскому PR: www.marketing.spb.ru, www.klerk.ru, www.prlink.ru, www.rbc.ru, www.marketing.spb.ru.

Также в данной работе использовались нормативные документы ЗАО Банка ВТБ 24: Кодекс корпоративного поведения работников, Положение об информационной политике, Устав банка ВТБ 24, Положение о Правлении ВТБ 24, Положение о Наблюдательном Совете ВТБ 24, Положение о Ревизионной комиссии ВТБ 24.

Гипотеза - применение различных PR-технологий способствует более эффективному управлению банком.

Научная новизна дипломной работы заключается в систематизации знаний по данному вопросу, которому уделено недостаточно внимания другими авторами, в разработке PR-мероприятия для оптимизации внутрикорпоративных отношений управления организацией.

Практическая значимость данной работы в том, что она может быть использована для совершенствования корпоративной культуры, которая влияет на эффективность управления банком. Разработанное мероприятие – конкурс профессионального мастерства для сотрудников банка - может применяться в практической деятельности, связанной с управлением и призванной решать проблемы командообразования и развития профессиональных навыков сотрудников для эффективного функционирования банка.

Структура дипломной работы определена целями и задачами исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Авдеев В. В. Управление персоналом. - М.: Профи, 2002. – 316 с.

2. Аврин С. Информационная политика банка и кризис //Банковские технологии. – 1999. - №5-6. – С. 17 – 18.

3. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. - М.: Дрофа, 2002. – 197 с.

4. Аврамов С. Г., Костенчук И. А. Корпоративная среда организации. - М.: Ваклер, 1997. – 110 с.

5. Ариевич Г., Кондратьев А., Макурин И., Синицын А. Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках // Советник. – 1997. - №7. – С. 5 -7.

6. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., Управление персоналом. - М.: Профи, 2002. – 237 с.

7. Бакирова Г.Х. Управление человеческими ресурсами. – СПб.: Рефл-бук, 2003. – 616 с.

8. Балабанов А.И., Боровкова В.А., Гончарук О.В., Крамарев А.Н., Мурашова С.В., Пирогова О.Е. Банки и банковское дело: учебник для вузов. Второе издание. – СПб.: Питер, 2007. – 101 с.

9. Басина Н. Внутренний PR: несколько советов о том, как сапожнику не остаться без сапог // КОМПЬЮТЕРРА. – 2006. - №2. – С. 11-13.

10. Бинецкий, А.Э. ПР, защита интересов и репутации бизнеса. - М.: Дрофа, 2003. – 512 с.

11. Блэк С. Паблик Рилейшнз – Что это такое? – М.: Профи, 2002. – 334 с.

12. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы Паблик рилейшнз. 2-е издание. - СПб.: Ваклер, 2003. – 321 с.

13. Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. - М.: Дрофа, 2003. – 212 с.

14. Викентьев И. Л. Приёмы рекламы и public relations: 215 примеров, 130 учебных задач и 18 практических приложений. - СПб.: Рефл-бук, 2001. – 100 с.

15. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. - М.: Профи, 1995. – 317 с.

16. Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании //www. prlink. ru /vedomosti/news/ 21.03.2007.

17. Внутренний сбой. Шесть ошибок внутреннего PR //www. prlink. ru/vedomosti/news 03. 05.2008.

18. Воскресенский Г. "Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка" // www.rbc.ru/documents/vek/9806/060803.html 07. 07. 2003.

19. Вуйма Антон. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только// PR news. – 2007. - № 13. – С. 26-28.

20. Галумов Эраст. Основы PR - М.: Летопись XXI, 2004. – 407 с.

21. А.Л Гапоненко, А.П. Панкрухина Теория управления: учебник – М.: издательство РАТС, 2003. – 105-106 с.

22. Горбулина И. Имидж становится базовым ресурсом бизнеса // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 3. – С. 6 – 8.

23. Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках // Менеджмент. – 2003. - № 8. – С. 23-27.

24. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело ЛТД. -1993. – 450 с.

25. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. – М.: Профи, 2000. – 345 с.

26. Гурьянов С. А. "Маркетинг банковских услуг". // http://www.marketing.spb.ru/ 25. 06. 2006.

27. Демин Ю. М. Бизнес PR. - М.: Профи, 2003. – 213 с.

28. Деревлева М., Ульянова М. Формирование имиджа руководителя // Альманах Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. – 2000. - № 7 – 8. – С. 11-17.

29. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. – М.: РАТС, 2003. – 453 с.

30. Доти, Д. Паблисити и Паблик рилейшнз: Пер.с англ./ Дороти Доти. - 2-е изд.,стереотип.-М.: Филинъ, 1998. – 445 с.

31. Дэвис Ф. Создай себе имидж. - М.: ООО «Попурри», 1998. - 315 с.

32. Итоги лоббистской деятельности Ассоциации российских банков

33. Камерон К., Курнн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб.: Ваклер, 2001. – 117 с.

34. Камионский С. А «Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления». - Д.М Гвишиани. – УрСС, 1998. – 73 с.

35. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - СПб.: Рефл-бук, 2000. – 507 с.

36. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и ПР. - М.: РАТС, 2004. – 113 с.

37. Колоскова М. Внутренний имидж руководителя компании // Научно-практический журнал Персонал-микс. – 2003. - №6. – С. 2 – 5.

38. Колосовская И. "Имидж банка как составляющая его безопасности".// www.mirror.kiev.ua/paper/1997/45/1231/text/45-08-2.htm 13. 02. 2008.

39. Корниенко В. И. Команда: формирование, управление, эффективность. Учебное пособие. – Пермь.: Проми, 1999. – 247 с.

40. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер", 2000. - 528 с.

41. Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и ПР в мировой экономике. - М.: Профи, 2002. – 230 с.

42. Леви Т. Маркетинг и PR в банке // Бухгалтерия и банки.- 2006. - №1. - С. 57.

43. Лобанова Т. Н. Банки: организация и персонал. – М.: Профи, 2004. – 317 с.

44. Лунин В. Г. Комплексная система управления банком // Банковское дело. - 2001. - №7. - С. 6.

45. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес - коммуникации. - СПб.: Рефл-бук, 2001. – 437 с.

46. Мамышева Т. Полезный внутренний PR // Соnnесt. Мир связи. – 2003. - №12. – С. 10.

47. Минаев А. Интернет как инструмент продвижения проектов // Соnnесt. Мир связи. – 2005. - №15. – С. 9.

48. Миронова А., Аршинова Я., и др. // Управление персоналом. - 2004. - №4. - С. 19 - 21.

49. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - К.: ООО «ЛФК», 2001. - 189 с.

50. Моисеев В. А. ПР – средство социальной коммуникации. Киев.: ООО «ЛФК», 2002. – 227 с.

51. Несмеева А. Ценности внутреннего PR // Соnnесt. Мир связи. – 2004. - №11. – С. 13.

52. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Рефл-бук, 2000. – 338 с.

53. Олдхэм Д. Корпоративный менеджмент. – СПб.: «Питер», 2003. – 345 с.

54. Павлова О., Мацкевич Т. Создание позитивного имиджа компании.// Сайт Института Общественных Связей http://www.ipr.by/ru 11. 04. 2008.

55. Парамонова Т. Н., Красюк И. Н., Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. - 1998. - № 6. - С. 60 - 63.

56. Пасс Ю. Внутренний PR: элементы успеха. // Журнал «Кадровый менеджмент». – 2006. – № 7. – С. 21.

57. Пасс Ю. Внутренний PR: элементы успеха//www.hrm.ru/pr/news/ 12. 11. 2007.

58. Петров В. С. «Реклама как средство расширения клиентской базы банков»// www.plesetsk.ru/chairman/clause/reclama.htm) 23. 03. 2005.

59. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологи 20-го века. - М.: Профи, 2000. – 234 с.

60. Роджер Х. Все о Паблик рилейшнз. Пер. с англ. - М.: РАТС, 1999. – 231 с.

61. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность. - М.: Дрофа, 1998. – 112 с.

62. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике // PR news. – 2006. - № 12. – С. 26-28.

63. Севастьянова О. Работа с персоналом и PR: объединение усилий // Персонал-микс. – 2002. - №2. – С. 23-24.

64. Силин А., Резник С. Организационное поведение. Учебник для вузов. - Тюмень, 1998. – 312 с.

65. Ситников А.П. ПР сегодня: новые подходы, исследования. - М.: Профи, 2002. – 453 с.

66. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. - СПб.: Ваклер, 2000. – 237 с.

67. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб.: Питер, 2001. – 217 с.

68. Ходак Е. Праздник как инструмент внутреннего PR // PR news. – 2000. - №2. – С. 15-19.

69. Хэйвуд Р. Все о Public relations. Как добиться успеха в бизнесе. - М.: РАТС, 1999. – 119 с.

70. Чумиков В. П., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. - М.: Дело, 2003. – 330 с.

71. Шарков Ф. И PR: учебное пособие, второе издание. - М.: «Дашков и К», – 2007. 345 с.

72. Шейнов В. П. Пиар «белый» и «черный». – М.: АСТ, 2006. – 456 с.

73. Шейн. Э. Корпоративная культура: учебное пособие. - М.: Гардарики, 2004. – 315 с.

74. Шепель В. М. Имиджелогия: учебное пособие. - М.: Гардарики, 2003. – 321 с.

75. Шишкина М. А Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества: Учебное пособие для студ. по спец. «Связи с общественностью»/ Под ред. Шишкиной М.А. Ч.2. - СПб.: СПбГУ, 1999. -240 с.

76. Юрко, В. PR-менеджмент в российском бизнесе / В.Юрко // Менеджмент. – 2004. - № 10. – С. 21-27.

77. Яновский А.М. PR, как средство обеспечения экономического благополучия предприятия // Маркетинг. - 1998. - № 2. С. 48 - 57.

78. Корпоративный кодекс ЗАО ВТБ 24. – 2008. – С. 46.

Примечаний нет.

2000-2019 © Copyright «Dip-Shop.ru»


Rambler's Top100